Caso de Éxito: Panatickets

Automatización de Procesos y Transformación Digital: Cómo Panatickets Mejoró su Atención al Cliente en Eventos Masivos

SOBRE PANATICKETS

Este caso de éxito de transformación digital demuestra cómo Panatickets logró superar estos desafíos con resultados sobresalientes.

Panatickets es líder en la venta de entradas para eventos en Panamá y Centroamérica. Sin embargo, el crecimiento de su negocio trajo consigo nuevos retos que debían resolverse rápidamente.

Por lo tanto, para mantenerse competitiva, era fundamental innovar en sus procesos y, al mismo tiempo, garantizar una excelente atención al cliente.

Industria

Entretenimiento y Gestión de Eventos

Presencia en:

Panamá y Centroamérica

Casos de Uso:

Automatización de procesos y sistemas de gestión

Personas haciendo fila para un concierto o recital

EL DESAFÍO

El éxito de Panatickets no llegó sin complicaciones. Por ejemplo, gestionar más de 20 eventos al mismo tiempo generó un gran aumento en las consultas de los clientes.

Como resultado, los tiempos de respuesta se vieron afectados, lo que podía reducir la satisfacción de los usuarios. Además, muchas solicitudes eran repetidas, lo que dificultaba mantener una atención rápida y ordenada.

Por esta razón, era necesario implementar un sistema que permitiera organizar mejor el flujo de consultas y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de los clientes. Así, Panatickets buscaba garantizar respuestas rápidas, evitar errores y mantener la fidelidad de sus clientes.

LA SOLUCIÓN

Kuno Digital propuso una solución práctica basada en la automatización de tareas repetitivas.

En primer lugar, diseñamos un servicio más eficiente que permitió centralizar la atención al cliente. Esto redujo los problemas de solicitudes repetidas y mejoró los tiempos de respuesta.

Además, conectamos diferentes herramientas existentes para que funcionaran de manera fluida entre sí. Como resultado, en solo 30 días, Panatickets logró reducir los errores y responder el 98% de las consultas en menos de 6 horas.

Finalmente, la satisfacción de los clientes aumentó significativamente, ayudando a alcanzar los objetivos propuestos.

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Caso de exito #3

Panatickets es el mayor vendedor de entradas para eventos en Panamá y Centroamérica. Gestiona la venta de tickets para más de 20 eventos simultáneos, con miles de asistentes en cada uno. Su éxito depende de una atención al cliente ágil

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Caso de exito #2

Panatickets es el mayor vendedor de entradas para eventos en Panamá y Centroamérica. Gestiona la venta de tickets para más de 20 eventos simultáneos, con miles de asistentes en cada uno. Su éxito depende de una atención al cliente ágil

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Nuestra experiencia

Transformación Digital en Diversas Industrias

Automatización de Procesos Operativos

Estrategias de Retención de Clientes

Optimización SEO y Marketing Digital

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