Caso de Éxito: Panatickets
Automatización de Procesos y Transformación Digital: Cómo Panatickets Mejoró su Atención al Cliente en Eventos Masivos
SOBRE PANATICKETS
Este caso de éxito de transformación digital demuestra cómo Panatickets logró superar estos desafíos con resultados sobresalientes.
Panatickets es líder en la venta de entradas para eventos en Panamá y Centroamérica. Sin embargo, el crecimiento de su negocio trajo consigo nuevos retos que debían resolverse rápidamente.
Por lo tanto, para mantenerse competitiva, era fundamental innovar en sus procesos y, al mismo tiempo, garantizar una excelente atención al cliente.
Industria
Entretenimiento y Gestión de Eventos
Presencia en:
Panamá y Centroamérica
Casos de Uso:
Automatización de procesos y sistemas de gestión

EL DESAFÍO
El éxito de Panatickets no llegó sin complicaciones. Por ejemplo, gestionar más de 20 eventos al mismo tiempo generó un gran aumento en las consultas de los clientes.
Como resultado, los tiempos de respuesta se vieron afectados, lo que podía reducir la satisfacción de los usuarios. Además, muchas solicitudes eran repetidas, lo que dificultaba mantener una atención rápida y ordenada.
Por esta razón, era necesario implementar un sistema que permitiera organizar mejor el flujo de consultas y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de los clientes. Así, Panatickets buscaba garantizar respuestas rápidas, evitar errores y mantener la fidelidad de sus clientes.
LA SOLUCIÓN
Kuno Digital propuso una solución práctica basada en la automatización de tareas repetitivas.
En primer lugar, diseñamos un servicio más eficiente que permitió centralizar la atención al cliente. Esto redujo los problemas de solicitudes repetidas y mejoró los tiempos de respuesta.
Además, conectamos diferentes herramientas existentes para que funcionaran de manera fluida entre sí. Como resultado, en solo 30 días, Panatickets logró reducir los errores y responder el 98% de las consultas en menos de 6 horas.
Finalmente, la satisfacción de los clientes aumentó significativamente, ayudando a alcanzar los objetivos propuestos.
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Caso de exito #3
Panatickets es el mayor vendedor de entradas para eventos en Panamá y Centroamérica. Gestiona la venta de tickets para más de 20 eventos simultáneos, con miles de asistentes en cada uno. Su éxito depende de una atención al cliente ágil

Caso de exito #2
Panatickets es el mayor vendedor de entradas para eventos en Panamá y Centroamérica. Gestiona la venta de tickets para más de 20 eventos simultáneos, con miles de asistentes en cada uno. Su éxito depende de una atención al cliente ágil